Feedback que vira ação, não pesquisa esquecida numa planilha
O módulo Feedback cria e publica pesquisas de satisfação com blocos configuráveis, usa IA para gerar e melhorar perguntas e reúne as respostas — inclusive o CSAT que chega de outros módulos, como o Atendimento — num painel só. Cada pesquisa tem link público, pode ser identificada por cliente e o time acompanha indicadores e trata os casos que precisam de atenção.
O que o módulo de Feedback entrega
Construtor com IA
Monte a pesquisa em blocos e peça pra IA gerar ou melhorar as perguntas.
Link público por cliente
Envie um link identificado — sem exigir login pra responder.
CSAT de outros módulos
Notas do Atendimento entram no mesmo painel, sem pesquisa duplicada.
Respostas por status
Acompanhe cada resposta e trate o que veio negativo.
Faz parte da Impulsiona Plataforma
- UM PAINEL
Um login, uma mensalidade
Feedback enxerga o atendimento e o CRM — porque está no mesmo painel que eles.
- INTEGRADOFunciona junto
Funciona junto com Atendimento
O CSAT do ticket encerrado já aparece aqui, sem pesquisa separada.
- ACESSO
Mediante contato
Assinatura da plataforma completa — ou com implantação e gestão feitas pela equipe Impulsiona.
Perguntas frequentes
A pesquisa de satisfação pode ser enviada para um cliente específico?
Sim. O link público pode ser identificado por cliente, então dá pra saber quem respondeu sem pedir login — útil pra encaminhar um caso negativo de volta pro atendimento.
O CSAT do atendimento entra automaticamente no Feedback?
Sim, o CSAT registrado por outros módulos, como o Atendimento, aparece no mesmo painel geral de indicadores, sem precisar disparar uma pesquisa separada pra cada ticket.
A IA escreve a pesquisa inteira sozinha?
A IA ajuda a gerar e melhorar as perguntas a partir do objetivo que você descrever, mas a pesquisa final fica na sua mão — você edita, reordena e publica quando estiver pronta.
Pesquisa de satisfação dentro da plataforma ou formulário avulso?
Um formulário de satisfação solto não conta quem respondeu, não junta com o histórico do cliente e vira mais uma aba pra conferir. Dentro da plataforma, a resposta já nasce ligada ao cliente e ao caso que originou o CSAT.
| O que muda | Na Impulsiona Plataforma | Com formulário avulso |
|---|---|---|
| Origem da resposta | Ligada ao cliente e ao atendimento | Anônima ou digitada à mão |
| Indicador de satisfação | Painel único, CSAT de todo módulo | Planilha separada por pesquisa |
| Criação da pesquisa | IA ajuda a gerar e melhorar perguntas | Pergunta em branco, do zero |
| Casos negativos | Fila de tratamento por status | Respondida e esquecida |
Pare de perder a resposta negativa que ninguém viu
Conte como sua equipe mede satisfação hoje. Devolvemos um diagnóstico gratuito de onde o Feedback resolve primeiro.
Sem compromisso · Resposta em até 1 dia útil
A Impulsiona opera a própria plataforma que vende: cada módulo descrito aqui roda em produção no nosso negócio antes de chegar ao seu. Somos parceiros de operação, não fornecedores de projeto avulso.