Atendimento com tickets e WhatsApp, sem cliente esquecido
O módulo Atendimento da Impulsiona Plataforma é a central onde toda solicitação vira ticket com responsável e prazo — inclusive as que chegam pelo WhatsApp. A IA tria, sugere resposta e resolve o repetitivo; o que precisa de gente chega com o histórico do cliente junto, para ninguém pedir a mesma informação três vezes.
O que o módulo de atendimento entrega
Tickets com prazo
Cada solicitação vira ticket com responsável e prazo. Nada morre em conversa perdida.
WhatsApp integrado
As conversas do WhatsApp da empresa entram no painel — com histórico, mesmo se a equipe mudar.
Triagem por IA
A IA classifica, prioriza e responde o repetitivo sozinha, 24h. O sensível vai para você.
Histórico na ficha
Todo atendimento aparece na ficha do cliente, junto de compras, propostas e conversas.
Tempo de resposta medido
Você sabe quanto tempo o cliente espera — e compara com o seu setor.
Alertas de estouro
Ticket perto de estourar o prazo notifica o responsável antes de virar reclamação.
Faz parte da Impulsiona Plataforma
- UM PAINEL
Um login, uma mensalidade
Atendimento no mesmo painel do site e do CRM: quem atende vê o histórico inteiro do cliente.
- INTEGRADOFunciona junto
Funciona junto com o CRM
Reclamação de cliente com negociação aberta? O vendedor fica sabendo antes de fazer a proposta.
- ACESSO
Mediante contato
Assinatura da plataforma completa — ou com implantação e gestão feitas pela equipe Impulsiona.
Perguntas frequentes
O que muda ao transformar mensagem em ticket?
Ganha dono, prazo e status. Sem isso, um pedido some no meio da conversa e ninguém sabe se foi resolvido. Com ticket, dá para ver o que está aberto, o que estourou o prazo e quanto tempo a equipe leva para responder.
A IA responde o cliente sozinha?
Só no que você autorizar, como dúvidas repetidas de horário, endereço e status de pedido. O resto ela classifica, resume e encaminha com sugestão de resposta para uma pessoa aprovar. O limite é configurado por você, canal a canal.
O histórico fica junto do cadastro do cliente?
Fica: tickets, conversas de WhatsApp, agendamentos e cobranças aparecem na mesma ficha do CRM. Quem atende enxerga o contexto inteiro antes de responder, mesmo que o atendimento anterior tenha sido de outra pessoa.
Atendimento com tickets ou WhatsApp no celular do dono?
No celular pessoal, o atendimento depende de uma pessoa e some quando ela está fora. Com tickets, cada pedido tem dono, prazo e histórico visível para a equipe inteira, e o cliente deixa de repetir a história a cada contato novo.
| O que muda | Na Impulsiona Plataforma | Com ferramenta avulsa |
|---|---|---|
| Registro | Ticket com dono e prazo | Conversa solta |
| Continuidade | Qualquer pessoa assume | Preso a um celular |
| Repetição | IA resolve o que se repete | Tudo digitado de novo |
| Indicadores | Tempo de resposta e pendências | Sensação |
Quanto custa um cliente esquecido no WhatsApp?
Conte como sua empresa atende hoje. Devolvemos um diagnóstico gratuito com o que organizar primeiro.
Sem compromisso · Resposta em até 1 dia útil
A Impulsiona opera a própria plataforma que vende: cada módulo descrito aqui roda em produção no nosso negócio antes de chegar ao seu. Somos parceiros de operação, não fornecedores de projeto avulso.
- WhatsApp Business Platform (Cloud API)— Meta for Developers
- Lei 13.709/2018 (LGPD), texto oficial— Presidência da República